mediapole

mediapole-mediation-urbaine-transportsHumaniser vos espaces, faciliter les déplacements.

Médiapole est spécialisée dans la médiation urbaine et l’humanisation des transports en commun.

Au-delà de leur présence rassurante, les agents de Médiapole accompagnent les usagers. Depuis 2002, nos agents sont présents dans le métro et le tramway de la communauté urbaine de Lille. De 6 heures du matin à 0 heure  45, 365 jours par an, ils orientent, conseillent et sécurisent les passagers.

Grâce à l’implication de ses équipes, Médiapole a été la première entreprise de médiation certifiée ISO 9001 et OHSAS 18001 sur les activités suivantes :
– Humanisation et sécurisation d’espaces transports
– Définition et réalisation de parcours d’insertion sociale et professionnelle

  • 173 000 heures de présence dans le métro et le tramway

Adresse

Médiapole
95 Rue de Douai 59 000 Lille

Contact

Eric Tourte, Directeur

03 20 74 60 80
mediapole@groupevitaminet.com

Contacter Médiapole

Faciliter les déplacements

  • Assurer la gestion de foule et la régulation des flux de voyageurs.
  • Être à l’écoute des besoins des usagers.
  • Informer (renseignements sur les tarifications, les horaires, les perturbations éventuelles, les itinéraires…) et orienter les usagers vers les accès appropriés et les services compétents.
  • Assister en cas de besoin (aide à la mobilité, premiers secours…)

Assurer une veille technique

  • Transmettre en temps réel les dysfonctionnements (matériel défectueux, éclairage déficient, dépôts gênants, produits dangereux…) et les actes de vandalisme ou d’incivilité (graffiti, dégradation…) aux services compétents.

Préserver le confort des usagers

  • Rassurer par une présence humaine.
  • Prévenir les nuisances et les incivilités par une médiation, un rappel aux règles.
  • Intervenir par le dialogue sur des incivilités et des conflits mineurs (apaiser les tensions, désamorcer les situations problématiques…)
  • En cas d’incident majeur (agressions, accident, incendie, malaise…) alerter les services compétents (police, SAMU, pompiers…), gérer l’attente des secours, faciliter leur arrivée et leur intervention.