GÉRER LES CONFLITS EN FACE À FACE

Dernière mise à jour : 12/10/2021

Objectifs de la formation
  • Acquérir des outils et méthodes pour mieux gérer et désamorcer les conflits avec sérénité
  • Diagnostiquer et analyser les conflits afin d'éviter leur répétition et pouvoir les anticiper
  • Se connaître et maitriser ses émotions dans des situations conflictuelles 
  • Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
Public visé
  • Manager, manager transversal, chef de projet

Pour les personnes en situation de handicap, vous pouvez contacter notre référente handicap : Pascale Esnault-pascale.esnault@groupevitaminet.com - 03 20 61 38 40
Prérequis
  • Préparer des exemples de situations conflictuelles rencontrées
  • Se fixer deux priorités de changement pour les 6 mois à venir
Modalités pédagogiques
Formation s'appuyant sur la participation active et l'implication des apprenants.
 
  • Travaux individuels et collectifs en salle,
  • Apports méthodologiques,
  • Remise de support pédagogique
  • Mises en situation
Description
Tour de table de présentation des participants et du formateur,
Vérification des prérequis,
Présentation du programme et des objectifs de la formation,
Recensement des attentes des participants.

Module 1 :
 1 - Comment analyser les conflits pour mieux les comprendre ?
Connaître pour identifier : Qu'est-ce qu'un conflit ?
 
  • Les différentes natures de conflits et leurs mécanismes
  • Différencier un conflit, un problème, une tension…
  •  Comment et pourquoi le conflit ?
  • Les sources du conflit
  • Les causes et les conséquences d'un conflit
  • Apprendre à les distinguer : personnel, interpersonnel, organisationnel

Repérer les éléments déclencheurs et les phénomènes qui les amplifient.Atelier en petits groupes : Partages d'expériences et échanges autour des éléments déclencheurs pour les stagiaires
 
2 - Mieux se connaître pour mieux gérer
Identifier ses tendances de comportements naturels face aux situations conflictuelles via un autodiagnostic d'assertivité
Test individuel
 
3 - Comment aborder un conflit ?
Comprendre le rôle des émotions dans ses comportements dans la relation à l'autre
 
  • Différencier l'humeur et le sentiment de l'émotion
  • L'analyse des personnalités dites « difficiles »
  • Reconnaître les « jeux psychologiques » dans une situation conflictuelle pour les gérer et ne plus les reproduire (Le triangle dramatique)
  • La nécessaire adaptation de mon comportement et de ma communication en fonction de la personnalité de mon interlocuteur.
Visionnage de vidéo avec analyse des jeux psychologiques


Module 2 :

Développer son assertivité pour savoir dire « non » sans agressivité.
 
  • S'affirmer pour mieux gérer les conflits (ni hérisson ni paillasson)
  • Différencier, s'affirmer et s'imposer
  • Comprendre, accepter ses émotions et savoir identifier celles de ses interlocuteurs (l'empathie)
Autoévaluation sur l'assertivité
 
4- Analyser ses comportements et émotions pour mieux les apprivoiser
 
  • Identifier ses propres situations récurrentes, génératrices de « putsch émotionnel »
  • Reconnaître ses comportements et émotions.
Exercice : décoder une expérience émotionnelle négative et mettre en place une (ou des) action(s)
Mises en situation : les différents types de conflit, s'entraîner au conflit et faire face avec efficacité.
 
5 – Comment sortir des situations conflictuelles ?
Adapter sa communication verbale et non verbale
 
  • Développer son vocabulaire émotionnel pour mieux identifier et exprimer l'émotion ressentie
  • Distinguer les faits et les opinions : être objectif dans ses mots
  • Adopter une posture congruente
  • Communiquer ses émotions avec authenticité et en tenant compte de l'autre (être assertif)
Jeux en équipe sur le verbal
Carte à jouer représentant les 5 émotions de base 

Les outils pour sortir du conflit :
 
  • Les 4 étapes pour désamorcer un conflit
  • Focus sur L'écoute active, la reformulation et le questionnement pour prendre de la hauteur
  • Réguler par La méthode DESC pour éviter l'escalade

En fin de session, un support d'auto-évaluation est remis à chaque participant pour prendre du recul et formaliser des points concrets sur :
  • Ce qui fonctionne
  • Les points à améliorer
  • Ses 3 priorités

Bilan de la formation
Evaluation de la satisfaction
 
Modalités d'évaluation et de suivi
  • Exercices pratiques durant la formation et mises en situation
  • Evaluation au fur et à mesure de la progression,
  • Appréciation par le participant du niveau d'amélioration de ses connaissances et compétences,
  • Un certificat de réalisation et une attestation de fin de formation seront transmis à chaque participant.

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