Mediapole IDF

Mediapole IDF Ile-de-France SNCF Groupe VitamineTMédiapole Ile-de-France

Médiapole est spécialisée dans la médiation et l’humanisation des transports en commun.

Au-delà de leur présence rassurante et de leur rôle de médiateurs, les agents de Médiapole Ile-de-France accompagnent les usagers et contribuent à la tranquillité des voyageurs ainsi qu’au sentiment général de sécurité.

Fort de son expertise de médiation dans le réseau de transports en commun dans la métropole lilloise depuis 2002, Médiapole Ile-de-France déploie, pour la SNCF, ses professionnels de la médiation sur plusieurs lignes du réseau Francilien et dans les gares desservies par ces lignes.

Mediapole Ile-de-France IDF

  • Sécuriser la clientèle par une présence rassurante
  • Humaniser les trains et les gares
  • Faciliter les déplacements

Adresse

Médiapole Ile-de-France
204, rue de Crimée 75019 Paris

Contact

Eric Tourte, Directeur

03 20 61 70 70
mediapole@groupevitaminet.com

Contacter Médiapole

Sécuriser la clientèle par une présence rassurante

  • Contribuer à la tranquillité des voyageurs
  • Prévenir les actes d’incivilités par la médiation et le rappel des règles
  • Intervenir par le dialogue pour apaiser les situations conflictuelles
  • Désamorcer les situations problématiques, apaiser les tensions
  • En cas d’incident majeur (agressions, accident, incendie, malaise…) alerter les services compétents (police, SAMU, pompiers…), gérer l’attente des secours, faciliter leur arrivée et leur intervention

Humaniser les trains et les gares

  • Rassurer les voyageurs et contribuer au mieux vivre ensemble en assurant une présence visible
  • Etre à l’écoute des besoins des voyageurs
  • Assister les personnes en difficulté et leur apporter les informations nécessaires
  • Accueillir et orienter les voyageurs vers les services de la SNCF

Faciliter les déplacements

  • Gérer l’occupation des espaces en cas d’affluence, favoriser les flux de voyageurs
  • Favoriser la mobilité des publics ayant des difficultés de déplacement
  • Signaler les anomalies et dégradations rencontrées dans les trains ou en gare (tags, graffitis, souillures…)
  • Vérifier la propreté des lieux et des équipements
  • Vérifier le bon fonctionnement des composteurs, de l’éclairage, des escaliers mécaniques etc.